Job Overview
Role: Analista de Suporte | Júnior (13325). Department: Support. Location: Campinas, São Paulo, Brazil.
Key Responsibilities:
- Identificar, analisar e tratar alertas de infraestrutura e aplicações, avaliando sua criticidade e impacto.
- Realizar análises preliminares de incidentes para identificar possíveis causas, validar ocorrências e coletar evidências técnicas.
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados por meio do Zendesk, garantindo informações completas e rastreabilidade das atividades.
- Acionar clientes de forma proativa em situações de indisponibilidade, degradação de serviços ou eventos críticos, mantendo comunicação clara e objetiva.
- Executar procedimentos operacionais de primeiro nível (N1), seguindo playbooks, procedimentos e bases de conhecimento.
- Escalonar incidentes para equipes especializadas quando necessário, fornecendo todas as informações coletadas durante a análise inicial.
- Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes até sua resolução, realizando follow-up com clientes e equipes internas.
- Documentar ocorrências, soluções aplicadas e oportunidades de melhoria nos processos operacionais.
- Apoiar na criação e atualização de procedimentos, artigos da base de conhecimento e documentação técnica.
- Contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e indicadores operacionais da área.
- Experiência com atendimento e gerenciamento de chamados utilizando Zendesk.
- Conhecimento em monitoramento de ambientes utilizando Prometheus ou ferramentas similares.
- Capacidade de interpretação de logs, métricas e alertas.
- Conhecimento em processos de gerenciamento de incidentes e boas práticas de suporte técnico.
- Conhecimento em Grafana.
- Familiaridade com conceitos de observabilidade e monitoramento.
- Conhecimento em ITIL ou frameworks de gestão de serviços de TI.
- Experiência em operações NOC ou Service Desk.
- Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.
- Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.
Esta oportunidade também é para PCD! ;)
Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!
- Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é mapear os diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =)
Eligibility / Qualification Required:
A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.
Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.
Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers
Atuar no monitoramento, atendimento e suporte aos ambientes de clientes, realizando análises preliminares de incidentes, acompanhamento de alertas, registro e tratamento de chamados, garantindo agilidade na identificação de problemas e no direcionamento para as equipes responsáveis, contribuindo para a disponibilidade e estabilidade dos serviços.
How to Apply:
Apply online through the official Sensedia careers page.
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