Customer Success Architect (13145)

Job Overview

Role: Customer Success Architect (13145). Department: Customer Success. Location: Campinas, São Paulo, Brazil.

Key Responsibilities:

• Conduzir Technical Adoption Reviews estruturadas para avaliar maturidade técnica, arquitetura e adoção da plataforma.
• Desenvolver Architecture Roadmaps alinhados aos objetivos estratégicos do cliente.
• Conduzir a evolução do uso da plataforma Sensedia, identificando oportunidades para ampliar a profundidade de adoção, reutilização em múltiplas jornadas de negócio e incorporação de novas capacidades do portfólio.
• Identificar oportunidades de expansão do footprint tecnológico através da adoção qualificada de produtos como AI Gateway, Event Hub, Integrations (iPaaS), Multi-Gateway e demais soluções.
• Recomendar arquiteturas futuras ("To-Be") alinhadas ao roadmap tecnológico do cliente.
• Influenciar decisões arquiteturais de médio e longo prazo, posicionando a Sensedia como parceira estratégica da transformação tecnológica dos clientes.
• Atuar como consultor técnico em decisões relacionadas a:

-

• Arquitetura de APIs;
• Governança corporativa;
• Segurança (OAuth2, OIDC, mTLS, JWT e Threat Protection);
• Topologias de Gateway;
• Modelos federados;
• Arquiteturas multi-região e alta disponibilidade;
• Arquiteturas orientadas a eventos;
• DevSecOps e automação utilizando CLI;
• Estratégias de observabilidade;
• Performance e escalabilidade;
• Modelos avançados de conectividade.
• Experiência consolidada em Arquitetura Corporativa, Arquitetura de Soluções ou Consultoria Técnica Enterprise.
• Histórico comprovado liderando iniciativas arquiteturais de alta complexidade.
• Profundo conhecimento em plataformas de API Management, Integration Platforms ou tecnologias correlatas (Sensedia, MuleSoft, Kong, Apigee, Axway, Software AG ou similares).
• Domínio de arquiteturas distribuídas, microsserviços, Event Driven Architecture, integração híbrida e ambientes multicloud.
• Conhecimento avançado em governança, segurança e observabilidade.
• Capacidade de conduzir discussões técnicas e executivas com lideranças técnicas.
• Inglês avançado.
• Domínio conceitual e aplicação prática de frameworks formais de arquitetura corporativa e de métodos reconhecidos pela indústria (ex: TOGAF, Zachman).
• Certificações profissionais de arquitetura de nuvem ativas (ex: AWS Certified Solutions Architect Professional, Google Cloud Enterprise Cloud Architect ou Microsoft Certified Azure Solutions Architect Expert).
• Conhecimento avançado sobre o ecossistema de AI Gateways, governança de LLMs em escala corporativa, FinOps aplicados a consumo de tokens, uso de Semantic Caching e orquestração de AI Agents.
• Vivência prática em cenários complexos de integração fiscal/bancária (ex: conectores SAP, Protheus) ou ambientes altamente regulados como o ecossistema de Open Finance / Open Banking Brasil.
• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.
• Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.

Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!

• Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é mapear os diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =)

Eligibility / Qualification Required:

A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.

Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers

O Customer Success Architect (CSA) é a principal referência em Arquitetura de Soluções dentro da estrutura de Customer Success da Sensedia para clientes Enterprise de alta complexidade. Sua missão é acelerar a adoção técnica e a evolução do uso do portfólio Sensedia, ajudando os clientes a explorar todo o potencial da plataforma, ampliando a utilização de suas capacidades em novas jornadas, casos de uso e iniciativas estratégicas de negócio.

Mais do que apoiar a utilização da plataforma, o CSA ajuda os clientes a construir arquiteturas modernas, escaláveis e resilientes, promovendo uma adoção qualificada que contribua diretamente para retenção, expansão de negócios e crescimento sustentável da base de clientes.Como especialista (Individual Contributor), o CSA atua de forma transversal às Business Units, em estreita colaboração com os Customer Success Managers (CSMs), Account Executives (AEs) e demais áreas técnicas da Sensedia. Sua atuação é acionada principalmente pelos CSMs para conduzir programas estratégicos de adoção técnica, evolução arquitetural e reversão de risco em clientes Enterprise de alta complexidade.

Liderar iniciativas de adoção técnica que ampliem continuamente o valor obtido pelos clientes através do portfólio Sensedia. Principais responsabilidades:

Liderar diagnósticos arquiteturais em clientes com riscos de churn, contraction ou baixa adoção, utilizando indicadores de uso da plataforma para identificar causas raiz, estruturar planos de evolução técnica e orquestrar iniciativas entre Customer Success, Engenharia, Produto, Suporte e equipes técnicas dos clientes para recuperação da adoção e da confiança tecnológica.

Consolidar aprendizados obtidos em clientes Enterprise, atuando como elo entre os desafios arquiteturais observados em campo e a evolução do portfólio Sensedia, influenciando o roadmap de Produto por meio de feedbacks estruturados, tendências tecnológicas e oportunidades de melhoria que ampliem adoção, retenção e expansão.

Elevar a maturidade técnica da organização por meio da definição de frameworks, metodologias, playbooks, blueprints e ativos reutilizáveis, capacitando a estrutura de Customer Success e demais times técnicos e disseminando padrões modernos de arquitetura, integração, segurança e governança.

How to Apply:

Apply online through the official Sensedia careers page.

Apply Now