Ben jij een coachende leider met een sterke focus op service, kwaliteit en teamontwikkeling? Krijg jij energie van het aansturen van een operationeel team in een dynamische IT-omgeving en weet jij ook op afstand verbinding te maken met collega’s? Lees dan verder.
Als Teamlead IT Service Desk bij PwC Nederland ben je verantwoordelijk voor een Service Desk team van circa 18 medewerkers. Dit team verzorgt de eerstelijns IT support voor alle collega's van PwC Nederland. De omgeving kenmerkt zich door een hoge focus op service, bereikbaarheid en kwaliteit, wat direct van invloed is op de dagelijkse werkzaamheden van interne klanten. Het team is deels gevestigd in Utrecht en deels in Roemenië, waarbij je zelf in Utrecht gestationeerd bent en virtueel contact onderhoudt met een deel van je team. Dit vereist sterk leiderschap, heldere communicatie en het vermogen om betrokkenheid en kwaliteit op afstand te waarborgen.
Je coördineert de dagelijkse gang van zaken op de Service Desk, zorgt voor optimale bezetting, taakverdeling en voortgang. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening om snelle en professionele eerstelijns IT support te garanderen. Je monitort en analyseert operationele cijfers zoals call aantallen, afhandeltijden en first call resolution, en vertaalt deze inzichten naar concrete verbeteracties. Je stimuleert kennisdeling, eigenaarschap en continue verbetering binnen het team, zowel voor collega’s in Utrecht als in Roemenië. Bovendien ben je het aanspreekpunt bij escalaties en werk je nauw samen met andere IT teams om de dienstverlening continu te optimaliseren. Dit is een sleutelrol voor IT Service Management en Customer Service IT in een dynamische zakelijke omgeving.
Eligibility / Qualification Required:
- HBO werk- en denkniveau (Higher professional education working and thinking level).
- Aantoonbare ervaring met het aansturen van een team (Demonstrable experience in managing a team).
- Ervaring in een IT support of Service Desk omgeving (Experience in an IT support or Service Desk environment).
- Begrijpt wat nodig is om een eerstelijns supportorganisatie goed te laten functioneren (Understands what is needed for a first-line support organization to function well).
- Sterk in het aanbrengen van structuur, het analyseren van cijfers en het vertalen van data naar verbeteringen in de operatie (Strong in structuring, analyzing figures, and translating data into operational improvements).
- Goed kunnen communiceren op verschillende niveaus in de organisatie en ook op afstand verbinding kunnen maken met teamleden (Able to communicate well at various organizational levels and connect with team members remotely).
- Stevig in je schoenen staan; bij problemen en escalaties ben jij het aanspreekpunt (Resilient; you are the point of contact for problems and escalations).
- Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (Excellent knowledge of Dutch and English, both written and spoken).
General Conditions:
Bij PwC krijg je de kans om jezelf te zijn, het beste uit jezelf te halen in een high-performance organisatie en te groeien binnen ons wereldwijde netwerk. Wij bieden jou onder andere:
- Een competitief salaris passend bij je ervaring en de mogelijkheid om snel te groeien.
- Een motiverende werkomgeving waar samenwerking met ambitieuze collega’s en erkenning voor je bijdragen centraal staan.
- Uitgebreid aanbod op maat gemaakte trainingen en certificeringen zoals CISA en ITIL.
- De mogelijkheid om gebruik te maken van verschillende mobiliteitsaanbieders (OV) via één overzichtelijke app.
- 32 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen.
- Jouw well-being is onze prioriteit, daarom bieden we een persoonlijk well-being budget om jou te helpen groeien in fysieke en mentale gezondheid, en toegang tot het well-being platform OpenUp.
- De mogelijkheid om te werken aan uitdagende en betekenisvolle opdrachten, gebruik te maken van toonaangevende technologie zoals AI-tools, te leren van de besten en ondersteund te worden door coaching. Samen werken we als inclusief team om écht impact te maken.
- Deelname aan YoungPwC: een netwerk voor jonge PwC-professionals om kennis uit te wisselen en te profiteren van ervaringen en tips van collega's.
- Flexibiliteit van hybride werken, inclusief een volledig ingerichte thuiswerkplek en een maandelijkse netto onkostenvergoeding voor internet en andere kosten.
Ontdek alle arbeidsvoorwaarden en extra’s op de PwC website.
How to Apply:
Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Laat ons weten wat jou motiveert en vul je gegevens in via de PwC carrièreportal. Na je sollicitatie:
- Je ontvangt meteen een bevestiging in je inbox.
- Als jouw kwalificaties aansluiten bij het door ons gewenste profiel, nemen we binnen twee weken contact met je op voor een kort kennismakingsgesprek.
- Bij wederzijds enthousiasme plannen we een eerste kennismaking in. Afhankelijk van de uitslag ontvang je een uitnodiging voor een eerste interview.
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je de website raadplegen.
Voor specifieke vragen over de functie kun je contact opnemen met Peter de Vries, Senior Talent Acquisition Specialist, via e-mail: Peter.de.Vries@pwc.com.
View Official Posting & Apply