Job Overview
Role: Customer Service Representative. Category: Operations. Location: Invercasa Centro Financiero Invecasa, Torre 3, piso 1 Managua, NI. Employment Type: Full Time. Date Posted: 2026-05-14. Application Deadline: 2027-05-14.
Overview
Resumen de la Posición- Responsable de brindar un servicio al cliente excepcional.
- Personas entusiastas, extrovertidas y motivadas, con el espíritu emprendedor necesario.
- Garantizar la satisfacción y lealtad del cliente asistiendo y resolviendo una amplia variedad de solicitudes, consultas y quejas.
Responsibilities
Roles y Responsabilidades- Crear una experiencia excepcional para el cliente mediante el uso de técnicas profesionales de servicio, personalizando y enfocándose en agregar valor al chat/correo electrónico.
- Retener a los clientes/servicios actuales mediante el uso de técnicas proactivas de consultoría y servicio al cliente, permitiendo que los usuarios perciban el valor del servicio.
- Poseer fuertes habilidades de comunicación escrita y capacidad para crear una buena relación con el cliente a través de chat en vivo u otros canales escritos.
- Resolver problemas en el primer contacto y con el mínimo de transferencias posible, mejorando constantemente el conocimiento técnico personal y la comprensión del servicio.
- Capacidad para interpretar situaciones y responder con el tono de voz adecuado vía correo electrónico o chat en vivo.
- Manejar sistemas y escalar problemas al personal correspondiente para su resolución final.
- Participar en capacitaciones continuas de acuerdo con los requerimientos del cliente y los cambios en las estrategias comerciales.
- Mantener una actitud positiva y apoyar el compromiso de excelencia de Ibex.
Qualifications
Requisitos:- Graduado de universidad o técnico.
- Si solo posee diploma de secundaria, debe cumplir con más de 12 meses de experiencia en call center y preferiblemente en chat.
- 18 años de edad en adelante.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Velocidad de escritura mínima: 35 palabras por minuto (PPM).
- Buena capacidad de escucha, atención al detalle y empatía con los usuarios.
- Capacidad para localizar rápidamente los problemas del usuario y proporcionar soluciones.
- Se prefiere experiencia en plataformas de comercio electrónico transfronterizo, comercio exterior o servicio al cliente.
- Empleado de tiempo completo (no se aceptan estudiantes, pasantes ni empleados de medio tiempo)
Key Responsibilities
Roles y Responsabilidades- Crear una experiencia excepcional para el cliente mediante el uso de técnicas profesionales de servicio, personalizando y enfocándose en agregar valor al chat/correo electrónico.
- Retener a los clientes/servicios actuales mediante el uso de técnicas proactivas de consultoría y servicio al cliente, permitiendo que los usuarios perciban el valor del servicio.
- Poseer fuertes habilidades de comunicación escrita y capacidad para crear una buena relación con el cliente a través de chat en vivo u otros canales escritos.
- Resolver problemas en el primer contacto y con el mínimo de transferencias posible, mejorando constantemente el conocimiento técnico personal y la comprensión del servicio.
- Capacidad para interpretar situaciones y responder con el tono de voz adecuado vía correo electrónico o chat en vivo.
- Manejar sistemas y escalar problemas al personal correspondiente para su resolución final.
- Participar en capacitaciones continuas de acuerdo con los requerimientos del cliente y los cambios en las estrategias comerciales.
- Mantener una actitud positiva y apoyar el compromiso de excelencia de Ibex.
Eligibility / Qualification Required:
Requisitos:- Graduado de universidad o técnico.
- Si solo posee diploma de secundaria, debe cumplir con más de 12 meses de experiencia en call center y preferiblemente en chat.
- 18 años de edad en adelante.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Velocidad de escritura mínima: 35 palabras por minuto (PPM).
- Buena capacidad de escucha, atención al detalle y empatía con los usuarios.
- Capacidad para localizar rápidamente los problemas del usuario y proporcionar soluciones.
- Se prefiere experiencia en plataformas de comercio electrónico transfronterizo, comercio exterior o servicio al cliente.
- Empleado de tiempo completo (no se aceptan estudiantes, pasantes ni empleados de medio tiempo)
How to Apply:
Apply online using the official IBEX application link below.
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