Service Delivery Manager

Digitech supports Lines of Service (LoS) and business units in achieving their objectives by providing technology solutions, including:

• Deployment and operation of market solutions
• Development and maintenance of applications in operational condition
• Ensuring the compliance of our assets with PwC security standards
• Management of an infrastructure park
• Technology watch and implementation of innovative AI-based solutions

We are looking for a Service Delivery Manager to join our team and collaborate cross-functionally with all stakeholders. Key responsibilities include:

Governance:

• Participate in steering committees with business units on the application portfolio of each BU
• Guarantee application service level objectives (SLA and KPI monitoring), business satisfaction, and evaluate the usage rate
• Ensure relevant reporting and communication to business units and management (e.g., audit framework)
• Establish and maintain the service contract with the business unit
• Ensure that the application's business continuity plan complies with business requirements. Organize continuity tests as needed with infrastructure teams.

Contract and Vendor Management:

• Monitor licenses/subscriptions and contract renewals with the APM team
• Develop and maintain effective relationships/communications with internal users and/or external vendors
• Create purchase orders

Incidents and Operational Maintenance:

• Monitor incidents, ensure effective communication, and ensure problem creation when necessary
• Monitor incidents/changes and problems
• Ensure the updating of technical, functional, and operational documentation
• Participate in CABs and communicate to business units the impacts of potential production releases
• Manage the renewal of security certificates
• Ensure corrective, evolutive, and technical maintenance of applications
• Actively participate in Build to Run to ensure the exploitability of applications

Compliance:

• Maintain data classification up to date
• Ensure annual recertifications of applications and monitor resulting action plans
• Collaborate with the security team to implement remediation plans with application owners (especially correcting detected vulnerabilities)
• For relevant applications, meet auditor requirements as part of controlling the application of firm standards (ISP, QMSE, Network Standard, ISO22301, ISO14001, etc.)

Key Responsibilities:

Job Description & Summary

La Digitech soutient les LoS et les métiers dans la réalisation de leurs objectifs en fournissant des solutions technologiques :

• Déploiement et exploitation de solutions du marché
• Développement et maintien en condition opérationnelle d'applications
• Garantie de la conformité de nos actifs aux standards de sécurité PwC
• Gestion d'un parc d'infrastructure
• Veille technologique et mise en œuvre de solutions innovantes basées sur l'IA

Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe et collaborer de manière transversale avec toutes les parties prenantes

Les responsabilités clés :

Gouvernance :

• Participer aux comités de pilotages avec les métiers sur le parc applicatif de chaque BU
• Garantir les objectifs de niveau de service des applications (suivi des SLAs et KPIs), la satisfaction des métiers et évaluer le taux d’utilisation
• Assurer un reporting et une communication pertinente aux métiers et au management (ex : cadre d'audit)
• Mettre en place et tenir à jour le contrat de service avec le métier
• S'assurer que le plan de continuité de l’application est en conformité avec les exigences du métier.
• Organiser des tests de continuité le cas échéant avec les équipes d’infrastructures.

Gestion des contrats et des fournisseurs :

• Suivre les licences / abonnement et les renouvellements de contrats avec l'équipe APM
• Développer et maintenir des relations / communications efficaces avec les utilisateurs internes et/ou les fournisseurs externes
• Créer des bons de commandes

Incidents et maintien en condition opérationnelle :

• Suivre les incidents, assurer une communication efficace, s'assurer de la création de problème quand cela est nécessaire
• Suivi des incidents /changes et problèmes
• Assurer le maintien à jour de la documentation technique, fonctionnelle et d’exploitation
• Participer aux CABs et communiquer aux métiers les impacts des éventuelles mises en production
• Piloter le renouvellement des certificats de sécurité
• Assurer la maintenance corrective, évolutive et technique des applications
• Participer activement aux Builld to run afin de s’assurer de l’exploitabilité des applications

Conformité

• Maintenir à jour les data classification
• Assurer les recertifications annuelles des applications et suivre les plans d’actions qui en découlent
• Assurer en collaboration avec l’équipe de sécurité, de la mise en place des plans de remédiation auprès des owners des applications (notamment la correction des vulnérabilités détectées)
• Pour les applications concernées, répondre aux exigences des auditeurs dans le cadre du contrôle de l’application des standards de la firme (ISP, QMSE, Network Standard, ISO22301, ISO14001, etc.)

Profil recherché :

• De niveau Bac +5 en informatique, vous avez une expérience professionnelle de 5 ans dans le Service Management en appliquant le standard ITIL.
• Capacité à développer un travail collaboratif/coopératif, en travaillant en équipe avec des membres de différentes compétences, lieux et cultures pour atteindre des objectifs collectifs
• Capacité à gérer la complexité avec des compétences transversales de gestion
• Capacité à définir des objectifs clairs et les atteindre
• Capacité à comprendre la stratégie globale de l'entreprise, les besoins à long terme des utilisateurs
• Être force de proposition sur l’amélioration du service délivré
• Excellentes compétences en matière de communication écrite et orale
• Anglais courant

Eligibility / Qualification Required:

• Master's degree (Bac +5) in Computer Science.
• 5 years of professional experience in Service Management, applying the ITIL standard.
• Ability to develop collaborative/cooperative work, working in a team with members of different skills, locations, and cultures to achieve collective goals.
• Ability to manage complexity with cross-functional management skills.
• Ability to define clear objectives and achieve them.
• Ability to understand the company's overall strategy and users' long-term needs.
• Proactive in proposing service delivery improvements.
• Excellent written and oral communication skills.
• Fluent English.

How to Apply:

Apply online through the PWC portal.

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