Na PwC, nossos profissionais de serviços gerenciados se concentram em uma variedade de soluções terceirizadas e oferecem suporte a clientes em diversas funções. Esses profissionais ajudam as organizações a otimizar suas operações, reduzir custos e aumentar a eficiência, gerenciando processos e funções essenciais em seu nome. Eles possuem habilidades em gerenciamento de projetos, tecnologia e otimização de processos para entregar serviços de alta qualidade aos clientes. Como generalista de serviços gerenciados na PwC, você executará processos terceirizados, como interação com clientes e consumidores; revisão, enriquecimento e processamento de dados; implementação e monitoramento de controles de qualidade; e resolução de escalonamentos e dúvidas. Buscamos um(a) Manager 2 para atuar como Delivery Manager no nosso Delivery Center em Piracicaba. Este profissional será responsável pela gestão das equipes alocadas na unidade, garantindo a entrega consistente de resultados, a excelência operacional e a satisfação dos nossos sócios e clientes internos e externos. Você terá um papel estratégico na consolidação e crescimento do Delivery Center, atuando na gestão de indicadores, desenvolvimento de pessoas, relacionamento com universidades e melhoria contínua dos nossos processos. Este é an excellent opportunity for professionals looking for PwC careers in Managed Services jobs and a strategic Delivery Manager role in Piracicaba, Brazil, focusing on leadership, operational excellence, talent development, and university partnerships.
Eligibility / Qualification Required:
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prévia comprovada na gestão de Delivery Center, Shared Services ou estruturas similares em outros players de mercado (consultorias, integradoras, empresas de tecnologia ou grandes corporações).
- Experiência sólida em gestão de times multidisciplinares, métricas de performance e gestão de resultados.
- Inglês avançado/fluente (oral e escrito) – atuação em contexto global e interação com stakeholders internacionais.
- Certificações relevantes, tais como (não necessariamente todas, mas com lastro prático):
- ITIL;
- Scrum (CSM, PSM ou equivalentes);
- PMP (ou outras certificações PMI);
- SAFe (ou outras certificações em escalabilidade ágil);
- Outras certificações em gestão de projetos, serviços ou agilidade serão consideradas um diferencial.
- Vivência na aplicação de boas práticas de IT Service Management, gestão de projetos e métodos ágeis.
Requisitos desejáveis:
- Experiência em projetos de sustentação (AMS/Support) e/ou desenvolvimento de soluções:
- Utilizando Cloud: AWS, Azure e/ou Google Cloud Platform (GCP).
- Em ambientes complexos e/ou regulados.
- Experiência em ambientes de consultoria, BPO, SSC ou centros de excelência/competência.
- Vivência com indicadores de NPS, CSAT ou outros indicadores de satisfação de clientes internos.
General Conditions:
The provided text does not contain any specific general conditions or instructions regarding TA/DA, HEC recognition, or original document submission.
How to Apply:
The provided text does not specify the application method, required documents, or a specific application destination (email, URL, or physical address). Please refer to the official PwC careers website or the original job posting for detailed application instructions.
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